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Bei Stubai 3 (drei!) Wochen vom einschicken, überaus korrekte Aufzahlung für mein 2006-er Set und erhalten eines brandneuen Testsiegers, das kann sich sehen lassen!

Ich bin auch schwer enttäuscht von Salewa.
Ich habe mein Set Anfang März eingeschickt und bisher überhaupt nichts von denen gehört

Hi,

mein Salewa-Set ist heute gekommen - hurra!

Gruß, Uwe

monchen82 schrieb:
Und prompt habe ich gestern die Aufforderung bekommen, die 20€ zu zahlen
Lange hat's trotzdem gedauert

ab dem 21.5 on Tour:



Alles was mir von Salewa mitgeteilt wurde, hat geklappt und wurde eingehalten,
als Bonus das Kopfband.

Yes - hab auch mein Ergotec ENDLICH von Salewa erhalten. Ist ein echt cooles Teil, kann's kaum erwarten, es auf einem Klettersteig auszuprobieren - ist ja total leicht, das Ding!

Als Kompensation habe ich ein Kopfband und einen Schraubkarabiner erhalten, coole Sache!

Nachdem ich am 26.4. Salewa angemailt habe, erhierlt ich am 27.4. eine Antwortmail, in der mir mitgeteilt wurde, man werde meine Anfrage so schnell wie möglich beantworten. Seitdem habe ich nichts weiter von Salewa gehört. Ich fürchte, ich werde mich an die Verbraucherzentrale wenden müssen.

Was sich Salewa da leistet, ist in meinen Augen wirklich zum ko....

Meines von Salewa ist inzwischen da (zumindest muss ich es nur noch beim nächsten DHL-Depot abholen), genau 1 Tag später, als ich es gebraucht hätte
Zum Glück hatten ein paar Bekannte beim "Mammut-Umtausch" mitgemacht und konnten mir ein Set ausleihen.

Nach mehr als 2 Monaten absoluter Funkstille seitens Salewa habe ich gestern nun endlich die Versandbestätigung erhalten. Mal schauen wann ich das gute Stück endlich in den Händen halten kann

Ich beneide dich.
Hab gestern Salewa letztmalig angeschrieben. Einzige Reaktion war eine automatische Mail, dass sie innerhalb von 5 Werktagen antworten würden. Ok, das Wort vernahm ich wohl, allein mir fehlt der Glaube.
Ich versteh nicht, dass Salewa, immerhin ein Unternehmen, dass wohl auch vernünftige Produkte herstellt, auf diese Weise ihre Kunden vergrault....

Mein Umtausch hat eigentlich einwandfrei funktioniert. Nach der Rücksendung des alten KS bekam ich eine Mail mit den entsprechenden Infos (u.a. das vor Mitte April keine weitere Bearbeitung erfolgen kann). Ende April kam dann eine Mail mit der Aufforderung den Aufpreis für das neue KS auf eines der Konten zu überweisen. Eine Woche nach Überweisung hielt ich mein neues ErgoTex in den Händen (mit vorheriger Mail bzgl. des Versands).

Ich kann mich nicht beklagen. Lief alles den Umständen entsprechend ab. Die Wartezeit sehe ich jetzt mal aufgrund der sicher hohen Nachfrage als nicht so tragisch an.

mein E-mail Austausch lief über folgende Adresse: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. ,
alles auf Italienisch und mir wurde bei Allem binnen 24 Std. freundlich geantwortet,
darum kann ich mich nicht beklagen,
vor einigen Jahren gab es ein KS SEt Test in einer Alpin-ausgabe, damals hatte mein Set schlecht abgeschnitten im dem Test, ich hatte meine Bedenken bei Salewa gemeldet, es wurde mir ohne wenn und aber sofort ausgetauscht.

freut mich ja alles, besonders für die, wo es klappt.

Meine erfahrungen sind halt andere, es passiert nix. Nicht mal auf e-mails wird geantwortet. Ich werde mir wohl auf ein Klettersteigset kaufen müssen. Naja, der Rest wird wohl ein Fall für die Gerichte werden. Ärgerlich, aber wohl so langsam unvermeidbar

Hier mal kurz meine Erfahrungen mit Umtausch meiner KS-Sets:
Edelried (letztes Jahr; Fehler in den elastischen Armen): Hat sehr gut geklappt. Für Erstattung der Versandkosten habe ich einen Karabiner erhalten, der jetzt auch am KS-Set meiner Tochter hängt.
Dieses Jahr wurden restlichen drei Sets zurückgerufen, davon 2 Mal Mammut und 1 Mal Salewa.
Von Mammut haben wir 10,- in bar zur Erstattung der Versandkosten eine Woche nach dem Einschicken erhalten. Wir haben innerhalb 3 Wochen zwei Tec Step Bionic 2 geliefert bekommen. Diese machen mit den gummierten Griffen einen sehr hochwertigen Eindruck. Hier nochmals Danke an den Mammut-Service.
Mit Salewa war es richtig zäh. Zuerst war eine Anmeldung auf deren extra eingerichteten Homepage notwendig. Dann war die falsche Adresse zum Einschicken angegeben. Mein Päckchen ging nach Bozen und kostete entsprechend mehr an Porto. Auch die Rückmeldung hat sehr lange auf sich warten lassen. Der letztendlich erhalten KS-Set, VIA Ferrata, ist funktionell absolut in Ordnung, doch nicht auf dem Stand von Mammut. Als Versandkostenerstattung gab es einen HMS-Karabiner und ein Headband.

Letztendlich hat bei allen drei Herstellern der Austausch funktioniert.
Da die Austauschaktion alle Hersteller eine Menge Geld gekostet hat, bin ich über das Vorgehen sehr dankbar. Auch wenn dies durch den DAV und weiteren Institutionen förmlich erzwungen wurde.

Immerhin hat sich mein Salewa-Status seit meiner Drohmail mal wieder geändert, auf "in bearbeitung". Da war ich schon mal am 12. März, aber bislang wurde auch weiter nicht auf meine diversen Mails reagiert. bin gespannt, wie es weitergeht...